Trefn Cwyno’r Practis

Os oes gennych gwyn neu bryder am y gwasanaeth a gawsoch gan y meddygon neu unrhyw un o'r staff sy'n gweithio yn y Practis, gadewch i ni wybod.

Rydym yn gobeithio y gall y rhan fwyaf o broblemau eu datrys yn hawdd ac yn gyflym, yn aml ar yr adeg y maent yn codi a chyda'r person dan sylw. Os na all eich problem ei datrys yn y modd hwn a'ch bod yn dymuno gwneud cwyn, hoffem i chi adaeli wybod cyn gynted a phosibl (yn ddelfrydol, o fewn ychydig o ddyddiau neu ar y mwyaf ychydig wythnosau) gan y bydd hyn yn ein galluogi sefydlu beth ddigwyddodd yn haws. Os nad oes modd gwneud hynny, gadewch i ni gael manylion eich cwyn:

• O fewn 6 mis i'r digwyddiad a achosodd y broblem, neu;
• O fewn 6 mis o ddarganfod bod gennych broblem, ar yr amod box hyn o fewn 12 mis i'r digwyddiad.

Dylid cyfeirio cwynion at Mrs Enid Griffiths, Rheolwr y Practis neu unrhyw un o'r meddygon. Fel arall, gallwch ofyn am apwyntiad gyda Mrs Griffiths er mwyn trafod eich pryderon. Bydd yn help mawr os ydych mor benodol a phosibl am eich cwyn.

Byddwn yn cydnabod eich cwyn o fewn dau ddiwrnod gwaith ac yn anelu i edrych i mewn i'ch cwyn o fewn 10 diwrnod gwaith o'r dyddiad pan fyddwch yn ei godi gyda ni. Byddwn mewn sefyllfa i gynnig esboniad, neu gyfarfod a'r bobl sy'n gysylltiedig. Pan fyddwn yn edrych i mewn i'ch cwyn, byddwn yn anelu at:

• Cael gwybod o beth ddigwyddodd a beth aeth o'i le;
• Ei gwneud yn bosibl i chi drafod y broblem gyda'r rhai dan sylw, os hoffech hyn;
• Gwnewch yn siwr eich bod yn derbyn ymddiheuriad, lle bo hyn yn briodol;
• Nodi'r hyn y gallwn ni ei wneud er mwyn sicrhau nad yw'r broblem yn digwydd eto.

Sylwch ein bod yn cadw gaeth at reolau cyfinachedd meddygol. Os ydych yn cwyno ar ran rhywun arall mae'n rhaid i ni wybod eich bod wedi eu caniatad i wneud hynny. Bydd nodyn wedi'i lofnodi gan y person dan sylw gael ei angen, oni bai eu bod yn analluog (oherwydd salwch) o ddarparu hyn.